Cambios y Devoluciones Fitness Solutions
En Fitness Solutions queremos que estés contento con lo que compraste. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo funciona.
Satisfacción Garantizada (Derecho a retracto)
Si compraste en nuestro sitio y cambiaste de opinión, puedes devolver o cambiar tu producto. Solo te pedimos que leas bien lo que sigue para que el proceso sea rápido y sin contratiempos:
- Si el producto no es lo que buscabas o simplemente cambiaste de idea, no hay problema. Puedes cambiarlo o devolverlo.
- Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada aplica solo para compras realizadas en www.fitsolutions.cl. Tienes hasta 10 días desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar el cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, bolsas, plumavit y embalaje original, más cualquier regalo promocional incluido en la compra.
- Para productos de las categorías Cardio y Sport Apparel, el producto debe estar sin abrir y conservar su sellado y embalaje original.
- Para hacer válida esta garantía en tienda física, basta con que presentes tu boleta o factura. Los cambios y devoluciones presenciales se realizan únicamente en tiendas físicas Fitness Solutions.
- Los productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia informada al momento de la compra, y que hayan sido adquiridos con precio reducido, no aplican para cambio ni devolución.
- El derecho a retracto aplica solo para compras realizadas en www.fitsolutions.cl, no para compras presenciales en tiendas físicas. Para ejercerlo, escríbenos a ventas@fitsolutions.cl y te indicamos los pasos a seguir.
Si compraste en www.fitsolutions.cl y te arrepentiste, te devolvemos el dinero
Si el producto no se ajusta a lo que buscabas, prefieres otro o simplemente cambiaste de opinión, gestionamos la devolución. Tienes 10 días desde la fecha de recepción para solicitarlo. El producto debe tener su embalaje original cerrado, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetado, manuales y piezas. No debe estar abierto ni con sellos rotos. Si necesitas enviarnos el producto, los costos de transporte corren por tu cuenta.
Cómo hacer un cambio o devolución
Tienes dos formas de hacerlo:
En tiendas Fitness Solutions:
Acude a cualquiera de nuestras tiendas con tu boleta o factura. El equipo te guía desde ahí.
Proceso a distancia:
- Escríbenos a ventas@fitsolutions.cl y te indicamos los pasos.
- Recibirás respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes.
- Si tu caso es aceptado, deberás enviarnos el producto a través de BlueExpress a la dirección que te indique nuestro equipo. Cuando la responsabilidad sea nuestra, el envío corre por nuestra cuenta.
- Envía el producto completo: embalaje original, manuales, accesorios y todas sus piezas.
- Una vez recibida la encomienda, el producto pasa por análisis técnico. Te avisamos dentro de los 15 días hábiles siguientes si procedemos con tu solicitud.
Reembolso de dinero
Hacemos todo lo posible para que el proceso sea rápido. El plazo de devolución empieza a correr desde el momento en que entregamos la respuesta a tu solicitud. Tienes un plazo máximo de 30 días hábiles para recibir tu dinero de vuelta. La devolución se realiza al mismo medio de pago con que compraste. No hacemos devoluciones a cuentas distintas, sin excepción.
Defectos de fábrica, fallas de producto y error en la información
Si el producto tiene fallas de fábrica, llegó dañado, la información técnica no aplica, está incompleto o no recibiste lo que pediste, tienes 3 meses desde la fecha de recepción para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Esto aplica siempre que la falla no sea atribuible a mal uso.
